PROGRAMA DEL CURSO

1.- Comunícate con eficacia

Objetivo

Al finalizar la unidad conocerás los elementos de la comunicación, así como sus dificultades y barreras. Un punto muy interesante que trataremos serán las claves para interpretar la comunicación no verbal lo que te permitirá tomar conciencia de la importancia de nuestros gestos y movimientos a la hora de comunicarnos.

Contenido

1. Comunícate con eficacia
1. Introducción
2. Elementos de la comunicación
3. Dificultades de la comunicación
4. Barreras en el emisor
5. Barreras en el receptor
6. Principios básicos de la comunicación
7. La comunicación no verbal
8. Claves para interpretar la comunicación no verbal
9. Empatía
10. Resumen

2.- Usuarios conflictivos: tipologías más frecuentes dentro del equipo

Objetivo

Al finalizar la unidad tendrás conocimiento sobre las diferentes tipologías de personas con las que podemos encontrarnos. Sabrás cómo identificar los diferentes perfiles y qué puedes hacer para mejorar la relación que establecemos con cada uno de ellos.

Contenido

1. Tipologías más frecuentes dentro del equipo
1. Introducción
2. Dinámica Psicobiológica
3. Análisis de las tipologías más frecuentes
4. Resumen

3.- Aprende a decir que no: comportamiento asertivo

Objetivo

Al finalizar la unidad tendrás conocimiento sobre lo que significa ser asertivo y la importancia de ser asertivo. También tendrás conocimiento sobre qué pasos seguir para poner en práctica la asertividad a partir de hoy mismo.

Contenido

1. Comportamiento asertivo
1. Ser asertivo significa
2. La conducta no asertiva
3. Pasos para la expresión asertiva
4. ¿Por qué es importante la asertividad?
5. Para poner en práctica la asertividad a partir de hoy
6. Desarrollando la asertividad
7. Resumen

4.- Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas

Objetivo

Al finalizar esta unidad serás capaz de aplicar la asertividad en situaciones conflictivas y la mejor fórmula para superar las presiones y la manipulación.

Contenido

1. Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
1. Asertividad ante situaciones conflictivas: 8 técnicas
2. Fórmulas para superar las presiones y la manipulación
3. Otras pautas de actuación
4. Resumen

5.- Atención telefónica

Objetivo

Al finalizar la unidad tendrás conocimiento sobre los elementos de la comunicación telefónica, la importancia del lenguaje e incluso del silencio y de cómo utilizar este, así como de cuáles deben ser las cualidades que tú puedes desarrollar para mejorar tu relación con tu interlocutor.

Contenido

1. Claves para la comunicación telefónica
1. Elementos de la llamada telefónica
2. Elementos de la comunicación telefónica
3. Preparación de una llamada telefónica
4. Cualidades para mejorar la calidad de la comunicación telefónica
5. Las competencias para la atención telefónica dando un servicio de calidad
6. Mejora tu comunicación telefónica
7. Resumen

6.- Los indicadores del estrés

Objetivo

Al finalizar la unidad podrás ser más consciente de los indicadores y de las respuestas que das al estrés para poder identificarlos y así remediar la situación antes de que afecte a tu salud.

Contenido

1. ¿Tengo yo estrés? Los indicadores del estrés
1. Introducción
2. Respuestas físicas al estrés
3. ¿Cómo descubrir los indicadores de estrés?
4. Relación existente entre salud y estrés
5. Indicadores y respuestas de estrés
6. Resumen

7.- Aumenta tu energía y relájate

Objetivo

Finalizar la unidad te permitirá conocer las diferentes técnicas, tanto terapéuticas como preventivas, del estrés analizadas en seis categorías principales.

Contenido

1. Técnicas que ayudan a reducir el estrés. Aumenta tu energía y relájate
1. Introducción
2. Intervención cognitiva
3. Intervención anatomofisiológica
4. La intervención sensitiva
5. La intervención reflexiva
6. La intervención analítica
7. La intervención químico-activa
8. La relajación
9. Resumen

8.- Plan personal para mejorar tu comunicación en situaciones conflictivas

Objetivo

Poner en marcha un Plan personal para el desarrollo de las competencias y el aprendizaje a través del desarrollo de objetivos, metas e indicadores de progreso.

Contenido

1. Plan personal para mejorar tu comunicación en el equipo
1. Aprender a aprender
2. Identifica las competencias fundamentales para tu mejora
3. Conoce tus fortalezas y tus debilidades
4. Identifica tu motivación de partida para el desarrollo de las tres competencias
5. Autogestiona tu autoaprendizaje para que sea más eficaz
6. Desarrollar el Plan de Acción
7. Previene las recaídas o las dificultades
8. Mide tus resultados
9. Practica siempre que puedas
10. Busca modelos a seguir
11. Busca apoyos en otras personas
12. Busca apoyos en tu organización
13. Identifica valores de diferentes ámbitos de tu vida
14. Sabré que lo estoy consiguiendo cuando...
15. Resumen